スマートフォンが故障してしまった。
実際にスマートフォンが使えない状況を
体験したことで、現代人がいかに
スマートフォンに依存しているかを痛感した。
現在ではクラウドサービスやデータ連携があるため、
修理中の貸出機を速やかに元の状態に
限りなく近い状態にすることができたのは僥倖である。
仕事柄、ソーシャルゲームを多くプレイしているが、
中にはデータ連携の存在しないものもあった。
データ連携が存在せず、引き継ぎコードを
手動で発行しなければならないのだが、
故障ではお手上げである。
おそらく、同じ憂き目に遭う者は多いだろう。
つまり、サポートセンターには日々、
データ復旧を願うお問い合わせが行っているはずだ。
そう思ってお問い合わせフォームを開いてみると、
案の定と言うべきか、やけに詳細に
ゲームデータの情報を入力する項目が盛沢山だった。
有料コンテンツ購入の際のレシートメールの
スクリーンショットを添付する項目まで
存在したため、おそらく復旧は叶うだろう。
ただ、他のゲームで一件、データ復旧の操作を誤り、
復旧できない状態になってしまったものがある。
こちらもお問い合わせをしたのだが、
果たして自身の誤操作によるデータ喪失を
救済してくれるかどうかは確信が持てない。
少なくとも、復旧が可能かという問い合わせに対して、
なんらかのレスポンスがあるものと思われるが、
その際に前述のようなレシートメールを要求してくれれば
復旧の可能性は高いだろう。
だが、お客様ご自身の操作により云々と、
門前払いを食らってしまう可能性もゼロではない。
カスタマーサポートとしてはレベルが低いことだが、
無いとは言い切れないのが不安である。
なお、今回のスマートフォンの故障、
色々と試してみた結果、おそらくバッテリーに
問題が生じたものと思われる。
何気なく充電していたものが、
手に取ってみたところ異常な熱を持っていた。
そして、起動途中で再起動を
繰り返す状態になってしまった。
ショップのインターネット予約が翌日の分は
間に合わなかったため、朝から出向き、
空いている時間に予約を取り、一旦帰って
再度訪れ、対応を行ってもらった。
修理に一週間ほどかかるのだが、
データは初期化されてしまう。
推測に過ぎないことではあるが、
バッテリー交換で直る可能性が極めて高いにも
関わらず、データは初期化されてしまう。
この辺り、どうにかならないものだろうか。
ちなみに、町の修理屋でバッテリー交換をすると、
データそのままで直ることになるが、
改造を行ったことになり、
公式のサポートが受けられなくなってしまう。
費用もかかるため、痛し痒しである。
とりあえず、クラウドサービスとデータ連携、
バックアップをとることと、アカウント情報のメモ。
不測の事態に備えてこれらを怠らぬようにしたい。
